Analisis Kualitas Pelayanan Yang Mempengaruhi Keputusan Nasabah Dalam Mengajukan Kredit (Studi Pada Nasabah PT. BPR Insumo … (73)

April 27, 2012 at 11:25 pm Tinggalkan komentar

Permasalahan yang telah diteliti dalam penelitian ini adalah bagaimana hubungan dan pengaruh Variabel Bukti Fisik, Kehandalan, Daya Tanggap, Jaminan serta Empati terhadap Variabel Tingkat keputusan nasabah dalam mengajukan kredit pada PT. BPR INSUMO SUMBERARTO Kediri.
Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan kuesioner sebagai alat pengumpul data dengan mengambil responden sebanyak 98 orang yang merupakan nasabah BPR INSUMO SUMBERARTO Kediri.


Penelitian ini menguji hipotesis hubungan dan pengaruh dari Variabel Bukti Fisik, Kehandalan, Daya Tanggap, Jaminan, dan Empati terhadap Variabel Tingkat Keputusan nasabah dalam mengajukan kredit. Teknik yang digunakan adalah Simple Random Sampling.
Berdasarkan analisis korelasi terhadap data yang ada, bahwa seluruh item variabel independen, yaitu kualitas layanan jasa terhadap variabel dependen, yaitu keputusan nasabah dalam mengajukan kredit semuanya berhubungan dengan signifikan.

Dengan menggunakan Analisis Regresi Linier Berganda dapat diketahui bahwa Variabel Bukti Fisik, Kehandalan, Daya Tanggap, Jaminan dan Empati berpengaruh terhadap Tingkat Keputusan Nasabah dalam mengajukan kredit. Namun pengaruh variabel kualitas pelayanan terhadap perubahan variabel keputusan nasabah dalam mengajukan kredit adalah 35,8%, sedangkan sisanya 64,2% dipengaruhi oleh variabel lain atau dipengaruhi oleh variabel-variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

Temuan dalam penelitian tersebut menunjukkan bahwa kajian tentang Kualitas Pelayanan dan keputusan nasabah dalam mengajukan kredit pada PT. BPR INSUMO SUMBERARTO Kediri sesuai dengan dasar-dasar teoritis. Saran yang dapat peneliti berikan sebagai kontribusi bagi BPR INSUMO SUMBERARTO adalah perlunya melakukan peningkatan Kualitas Pelayanan, setidaknya mempertahankan setiap Dimensi Kualitas Pelayanan yang dimiliki.

Untuk mendapatkan file lengkap dalam bentuk MS-Word, (BUKAN  pdf) silahkan klik Cara Mendapatkan File atau klik disini

Entry filed under: Uncategorized. Tags: .

Pengaruh Tingkat Suku Bunga Deposito Berdasarkan Jangka Waktu Terhadap Dana Deposito Berjangka Pada PT. Bank Jatim Cabang Kediri … (68) Pengaruh Faktor-Faktor Motivasi Terhadap Prestasi Kerja Karyawan (Suatu Kajian Terhadap Perum Bulog, Sub Divisi Regional V Kediri … (76)

Tinggalkan Balasan

Isikan data di bawah atau klik salah satu ikon untuk log in:

Logo WordPress.com

You are commenting using your WordPress.com account. Logout / Ubah )

Gambar Twitter

You are commenting using your Twitter account. Logout / Ubah )

Foto Facebook

You are commenting using your Facebook account. Logout / Ubah )

Foto Google+

You are commenting using your Google+ account. Logout / Ubah )

Connecting to %s

Trackback this post  |  Subscribe to the comments via RSS Feed


Kalender

April 2012
S S R K J S M
« Mar   Mei »
 1
2345678
9101112131415
16171819202122
23242526272829
30  

Most Recent Posts


%d blogger menyukai ini: