Analisis Faktor Kualitas Jasa Yang Berpengaruh Terhadap Kepuasan Nasabah Di Pt Bank Mandiri (Persero) Tbk. Blitar … (53)

April 27, 2012 at 11:18 pm Tinggalkan komentar

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah lima dimensi kualitas jasa, yaitu : faktor fisik nyata, faktor kehandalan, faktor ketanggapan, faktor jaminan dan faktor empati berpengaruh terhadap tingkat kepuasan nasabah dan manakah dari kelima dimensi kualitas jasa yang berpengaruh paling besar terhadap tingkat kepuasan nasabah.


Lokasi penelitian di PT Bank Mandiri (Persero) Tbk. Blitar dan sampel yang diambil sebanyak 50 nasabah, yang telah menjadi nasabah sekurang-kurangnya 0,5 tahun di bank ini. Dengan memakai Metode Samplinf Non Probabilitas, dengan Accidental Sampling

Hasil analisis menunjukan bahwa semua indikator kualitas jasa mempunyai hubungan dan pengaruh terhadap tingkat kepuasan nasabah yang benar-benar signifikan. Dan dari hasil analisa regresi linier berganda menunjukan bahwa lima faktor kualitas jasa berpengaruh terhadap kepuasan nasabah dan faktor yang memiliki pengaruh paling besar terhadap tingkat kepuasan nasabah dari kelima faktor

Untuk mendapatkan file lengkap dalam bentuk MS-Word, (BUKAN  pdf) silahkan klik Cara Mendapatkan File atau klik disini

Entry filed under: Manajemen Pemasaran, MSDM. Tags: .

Implementasi Kebijakan Pemerintah Tentang Reposisi Kecamatan ( Studi Di Kecamatan Semen Kabupaten Kediri ) … (47) Pengaruh Budaya Organisasi Terhadap Kinerja Karyawan (Studi Pada ….) … (57)

Tinggalkan Balasan

Isikan data di bawah atau klik salah satu ikon untuk log in:

Logo WordPress.com

You are commenting using your WordPress.com account. Logout / Ubah )

Gambar Twitter

You are commenting using your Twitter account. Logout / Ubah )

Foto Facebook

You are commenting using your Facebook account. Logout / Ubah )

Foto Google+

You are commenting using your Google+ account. Logout / Ubah )

Connecting to %s

Trackback this post  |  Subscribe to the comments via RSS Feed


Kalender

April 2012
S S R K J S M
« Mar   Mei »
 1
2345678
9101112131415
16171819202122
23242526272829
30  

Most Recent Posts


%d blogger menyukai ini: